고객상담 Skill Up 프로젝트(2016.6)
교육 주요내용
시리즈물로 2016년 6월 완결된 과정입니다.
*모바일 수강방법
안드로이드 - 삼성인터넷 혹은 인터넷 어플로 금융교육센터 접속
아이폰 - 사파리 어플로 금융교육센터 접속
>> 네이버, 다음, 크롬 등의 어플이용시 강의재생 불가
■ 과정소개
영업현장에서 FP들이 만나는 고객들은 늘상 많은 재무설게사들과 접하게 됩니다. 고객이 자신의 재무상황을 설명하고, 자신의 재무관리를 맡길 FP의 판단기준은 전문성은 기본으로하면서도 공감능력, 세련미, 친근감 등 다양한 요소들로 이루어져 있습니다. 이 과정에서는 금융소비자로서 강사가 느끼는 함께하고 싶은 FP의 조건이 무엇인지에 대해 수강자들에게 시사점을 줄것입니다.
■ 과정목차
1장 고객상담 Skill Up 프로젝트 : 고객관리에서 감동까지
2장 고객상담 Skill Up 프로젝트 : 고객과 함께하는 매 순간을 관리하라
3장 고객상담 Skill Up 프로젝트 : 고객을 알라
4장 고객상담 Skill Up 프로젝트 : 성공하는 커뮤니케이션 스킬
5장 고객상담 Skill Up 프로젝트 : 고객을 사로잡는 세일즈 스킬
6장 고객상담 Skill Up 프로젝트 : VIP를 VIP답게 대하라
교육목표 및 특징
■ 과정목표
고객의 입장에서 판단하는 친근감가는 재무설계사의 조건은 무엇인가?
단순한 능숙한 화술이 아닌, 고객의 가려운 곳을 긁어주고 편이 되어 줄 수 있는 FP가 될 수 있는 주제 및 방법론은 무엇인가?
이 과정을 통해서 고객과의 접점을 발견하고 실천할 수 있는 해법을 발견 할 수 있습니다.
교육대상
- Financial Planning 관련 실전지식이 필요하신 분
- CFP® 및 AFPK® 회원, FP, FC , FA, PB 및 교육담당자
- 커뮤니케이션 능력 증진을 통해 성과확대를 기하고자 하는 FP
- 기존의 수치중심의 상담에서 고객의 소통확대를 통한 상담을 희망하는 FP
- CFP® 및 AFPK® 회원, FP, FC , FA, PB 및 교육담당자
- 커뮤니케이션 능력 증진을 통해 성과확대를 기하고자 하는 FP
- 기존의 수치중심의 상담에서 고객의 소통확대를 통한 상담을 희망하는 FP
수료/과락기준
| 평가기준 | 진도 | 시험 | 과제 | 기타 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 배점 | 100 | 0 | 0 | 0 | 100 |
| 수료기준 | 80 | 0 | 0 | 0 | 80 |
기타
▶ 수료하신 학점데이터는 익일 오전 1시 (사)FPSB홈페이지에 자동 반영됩니다.
학점관련 문의 한국FPSB : 02)3276-7610, 7609
▶ 한국FP협회 교육팀 : 02)3276-7639,8,4
(동영상 플레이 등 교육관련문의)
학점관련 문의 한국FPSB : 02)3276-7610, 7609
▶ 한국FP협회 교육팀 : 02)3276-7639,8,4
(동영상 플레이 등 교육관련문의)