고객상담 Level-UP (설득 커뮤니케이션,스토리텔링)
교육목표 및 특징
◈ 과정목표 [모듈1] - Storytelling이란 Story속에 들어 있는 감정과 메시지를 전달하여 상대의 생각과 행동에 변화를 불러 일으키는 커뮤니케이션 스킬을 습득하여 스토리텔러로 성공하기. - 세미나, 개인 상담에서 활용할 수 있는 Story와 Storytelling은 어떤 것이 있을까? - Storyteller 성공시대에 어떻게 하면 성공적인 스토리텔러가 될 수 있을까? [모듈2] - 고객과 대화, 질문, 경청, 설득하는 커뮤니케이션 기법을 이해한다. - 커뮤니케이션 기법을 실제 재무상담 과정에 적용할 수 있다. - 상담 프로세스 상에서의 고객의 심리를 이해하여 상담과정에서 고객의 이탈을 방지할 수 있다. - 상담 프로세스 상에서 고객을 설득할 수 있는 다양한 기법들을 적용하여 실행 확률을 높일 수 있다.
◈ 과정특징 [모듈1] - Story가 팔리고, Story가 있는 사람, 기업이 성공하는 시대! 금융 상품과 컨설팅 서비스에 Story를 입히고 FP의 스토리를 만들기 위한 교육프로그램 [모듈2] - FP가 상품 판매를 강요하는 것이 아니라, 고객 스스로 자신의 재무목표에 기반한 상품 가입을 할 수 있도록 조언할 수 있다. - 본인보다 나이가 많은 고객과 상담이 잘 진행되지 않은 FP의 경우 상담을 끌어가는 커뮤니케이션 기법을 배울 수 있다. - 클로징이 약한 FP의 경우 고객과의 자연스러운 실행 약속을 통해 클로징 확률을 높일 수 있다.
교육내용 및 대상
◈교육내용
* 2014년 11월 8일(토) 오전 10시 ~ 오후5시(총 6시간)
모듈1: 스토리텔링 기법을 활용한 상담 스킬 (10:00 ~ 13:00)
모듈2: 상담의 확률을 높이는 설득 커뮤니케이션 (14:00 ~ 17:00)
모듈2: 상담의 확률을 높이는 설득 커뮤니케이션 (14:00 ~ 17:00)
* 본 과정은 여의도 교육장에서 진행됩니다. 교육장소 및 시간 꼭 확인해주세요.
◈ 교육대상
Financial Planning 관련 실전지식이 필요하신 분
CFP® 및 AFPK® 회원, FP, FC , FA, PB 및 교육담당자
CFP® 및 AFPK® 회원, FP, FC , FA, PB 및 교육담당자
강사소개
[한국FP협회 전문교수]
교육장소
서울 영등포구 여의도동 35-2 백상빌딩 5층 [SIF교육원]
기타
◈ 한국FP협회 교육팀 : 02)3276-7634,8
1. 교육취소는 교육2일전까지만 가능하며 담당자에게 연락바랍니다.
2. 교육안내사항은 익일전 문자와 이메일로 안내되오니 확인부탁드립니다.
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