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역량강화 과정

교육과정 이미지
분노하는 고객 그뤠잇하게 소통하기<일반학점>(2018.02)
학습기간 결제일로부터 30일
학습시간 7시간
수강신청기간 상시
계속교육학점 4 학점
일반 온라인
회원 교육비
80,000원  
연회비 납부
회원 교육비
75,000원  
맛보기 수강신청하기 장바구니 담기
  • 강의소개
  • 강의목차

강의소개

교육 주요내용

2018년 2월 제작된 콘텐츠입니다.

* 본 교육과정은 계속교육학점의 “일반교육 프로그램”입니다.
  일반교육 프로그램은 최대 AFPK는 6학점, CFP는 10학점까지만 인정됩니다.
  학점인정기준의 자세한 내용은 한국FPSB홈페이지의 
계속교육학점 인정기준을 참고 바랍니다.

■ 과정소개
고객의 수준이 높아지고 요구가 세분화 되면서 기존의 단순한 고객 만족도의 개념으로는 고객을 만족시키기 힘들어 지고,  상품은 점차 상향 평준화되고 경쟁이 심해지면서 고객은 더 싸고 질 좋은 상품을 제공하는 기업으로이리 저리 옮겨가는 현상이 심화 되고 있습니다. 충성 고객을 만드는 것이 기업의 장기 목표가 된 시대이며, 이를 위해 서비스마인드 및 고객과 세심하게 소통하는 구체적인 고객 응대 스킬이 필요 합니다.


■ 과정내용
1. CS의 기본! 가치전달, 그뤠잇!
2. 프로 서비스 정신, 그뤠잇!
3. 내 고객의 모든 것, 그뤠잇!
4. 천냥 빚 갚는 말 한 마디, 그뤠잇!
5. 이미지 관리 끝판왕, 그뤠잇!
6. 꿀 보이스 상담, 그뤠잇!
7. 느낌있는 온라인 응대, 그뤠잇!
8. 젠틀함의 정석, 슈퍼 그뤠잇!
9. 고객 마음에 도청장치, 슈퍼 그뤠잇!
10. 바디랭귀지의 달인, 슈퍼 그뤠잇!
11. 응대의 카멜레온, 슈퍼 그뤠잇!
12. 불만패턴을 지배하는 자, 슈퍼 그뤠잇!
13. 불만고객 취향저격, 슈퍼 그뤠잇!
14. 마인드 컨트롤의 강자, 슈퍼 그뤠잇!
15. 부정심탈 is 베리 임폴턴트!
16. 편견심탈 is 베리 임폴턴트!

교육목표 및 특징

■ 과정목표
지식적 측면 : 고객 만족을 넘어 고객 충성도를 높이는 것에 대한 생산성을 파악할 수 있다.
기술적 측면 : 고객 응대 스킬을 실제 업무에 활용할 수 있다.
태도적 측면 : 서비스마인드 실천 의지를 스스로 동기 부여할 수 있다.

교육대상

- 대면, 비대면 고객 접점에 있는 모든 서비스 인력
- 신입사원~차장급, 영업직, 상담직 직원
- CFP® 및 AFPK® 회원, FP, FC , FA, PB 및 교육담당자
- 금융기관의 PB, FC, FP 임직원

수료기준

평가기준 진도 평가 과제 기타 총점
배점 100 0 0 0 100
수료기준 80 0 0 0 80

교육문의

▶ 수료하신 학점데이터는 익일 오전 1시 (사)FPSB홈페이지에 자동 반영됩니다.
학점관련 문의 한국FPSB : 02)3276-7610, 7609

▶ 한국FP협회 교육팀 : 02)3276-7639,8,4
(동영상 플레이 등 교육관련문의)

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