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역량강화 과정

교육과정 이미지
[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파(2017.06)<일반학점>
학습기간 결제일로부터 30일
학습시간 8시간
수강신청기간 상시
계속교육학점 4 학점
일반 온라인
회원 교육비
50,000원  
연회비 납부
회원 교육비
50,000원  
맛보기 수강신청하기 장바구니 담기
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  • 강의목차

강의소개

교육 주요내용

2017년 6월 제작된 콘텐츠입니다.

*교안파일은 각 회차별 학습창 내에서 다운로드 가능합니다.

* 본 교육과정은 계속교육학점의 “일반교육 프로그램”입니다.
  일반교육 프로그램은 최대 AFPK는 6학점, CFP는 10학점까지만
인정됩니다.
  학점인정기준의 자세한 내용은 한국FPSB홈페이지의
계속교육학점 인정기준을 참고 바랍니다.


■ 과정소개
현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다. 현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다. 본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.

■ 과정목차
1. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기
2. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
3. CS 문제의 근본적 원인별 해결책
4. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
5. CS문제 사전에 차단하기 1 : 서비스 유비무환
6. CS문제 사전에 차단하기 2 : 직원이 감정의 미끼를 물지 않게하는 방법 ‘평정심’
7. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
8. 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기

교육목표 및 특징

■ 과정소개
- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
- 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다. 
- cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다. 

교육대상

- Financial Planning 관련 실전지식이 필요하신 분
- CFP® 및 AFPK® 회원, FP, FC , FA, PB 및 교육담당자
- 금융기관의 PB, FC, FP 임직원
- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

수료기준

평가기준 진도 평가 과제 기타 총점
배점 100 0 0 0 100
수료기준 80 0 0 0 80

교육문의

▶ 수료하신 학점데이터는 익일 오전 1시 (사)FPSB홈페이지에 자동 반영됩니다.
학점관련 문의 한국FPSB : 02)3276-7610, 7609

▶ 한국FP협회 교육팀 : 02)3276-7639,8,4
(동영상 플레이 등 교육관련문의)

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